传统企业如何转型新零售？如何重构“人货场”？

人货场重构、大数据、AI、直播带货，这些与新零售相关的新技术与新理念影响着我们生活的方方面面，新零售不再是未来，新零售正在发生。

到底什么是新零售？什么是重构“人、货、场”？传统企业如何做好新零售？新零售如何落地？这些问题是每一家传统企业都在思考关心的问题，带着这些疑问，我们一起来探讨“传统企业如何做好新零售”。

我们都听过，零售是围绕“人、货、场”来运行的，那么新零售是如何重构了人货场？

首先是“新”用户。60后、70后、80后、90后，以及现在的00后，主流消费群体一直在变化，每个时代的审美、爱好、口味是完全不一样的，对产品的功能、设计等需求则完全不同。以往我们崇尚进口的才是好的，而当下的00后们则刮起了“国潮”风，喜欢在国产品牌中寻找个人所爱。

其次是“新”产品。当用户的喜好发生了改变，产品以及体验都要进行同步升级，才能符合当下的市场需求。比如过去我们第一注重产品的实用性，而当下的年轻人则同时看重产品的设计以及文化属性。

最后是“新”技术，也是基础。过去我们服务用户的方式是建一家门店，摆好商品后等待用户上门，辐射范围有限。当下互联网的技术则可以通过线上和用户产生链接，不同区域、不同城市，甚至不同国家都可以完成线上交易，扩展了服务边界。体量大的企业还可以链接上游端的供应商，以及下游端的代理商，通过新的互联网技术，形成采购-生产-推广-销售-服务的营销闭环。

新零售中的新，是会随着时间变化的。如果未来的5G时代有更好的零售形态出现，现在的新零售就成为了旧零售。但其中的底层逻辑不会变：其一，用户的需求有没有被满足，体验变得更好？其二，企业是否以用户为中心，改善服务效率，创造了更高的价值？

技术支撑+消费升级，新零售已经成为事实。正因如此，越来越多的传统品牌开始布局新零售，打通线上营销渠道，采用线上引流+销售，线下体验+服务的模式来抢占用户。所以，对于传统的品牌来说，应该关注的问题不是我要不要做新零售，而是：在当下新零售时代，如何做才能避免被淘汰。

传统企业在升级新零售的过程中的关键点有什么？

传统企业在布局新零售时，都要时刻牢记零售的本质：用优秀的产品和贴心的服务，去满足消费者的需求。作为管理者，需要思考：我是否优化了消费者的购物体验；是否提供了额外的增值服务；是否提升了企业运营效率；是否让上下游的参与者得到了益处。

和企业数字化转型一样，传统企业在转型为新零售时，企业的组织架构和心智也要同步升级。新零售不只是技术上的升级，企业经营者的思维也要转变。如何运用好数据运营能力，实现对消费者的智能识别、行为洞察，优化企业的服务模式，才能做到新零售下的”人-货-场“重构，通过数据分析，改善货品库存、产品迭代，降本增效。

新零售时代下，纯线下门店经营模式顾客越来越少，生存空间越来越小，很多传统企业迫于压力急于采购线上电商系统，最终落地使用时，发现和想象中差距甚大，看上去很丰富的功能，结果不符合用户的使用场景。所以转型不是单纯的做系统，需要企业从用户价值为出发点，建立数据运营思维，基于系统沉淀的用户数据来推动业务发展，技术升级+组织能力的双重提升，才是转型的核心所在。

后疫情时代，短视频兴起，人工智能5G...，科技的更新变革和环境都会对未来的新零售趋势产生直接的影响，VR，AR等前沿技术也会扩展出新的消费场景，但基本的底层逻辑不会改变，那就是高效率的满足消费者的需求。

90后、00后们将是未来的消费主体，他们的消费观念从物质消费转变到了精神消费，产品除了要保证功能上的满足，还要兼顾精神文化层面的需求，通过个性化、差异化定位，赋予品牌全新属性。

新零售转型是一个漫长的工程，其中技术升级是第一步。每家企业的目标用户属性、产品定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业的系统尤为重要，完成第一步的落地，才会开启新零售的转型之路。

第一步的技术升级如何落地？我们先来看看成功案例的方案：

A零售企业在全球有数十万+代理商，以及上百家仓库，需要通过数字化完成仓储及代理商订单的高效管理。

我们通过对企业的需求分析与业务场景洞察，为客户定制开发了：

• 【云仓订货】系统，帮助客户每日高效处理2W+代理商订单；

• 【仓储管理】系统可以连接100+仓库数据，实时监测库存情况；

• 【后台管理】系统则汇集了经销商数据、订单数据、投诉管理、财务管理、商品管理、促销管理等

  
  

数据可视化分析，帮助客户统一管理所有代理商订单及仓储管理，实现所有交易线上化、管理智能化、数据可视化。

B公司是一家健康零售企业，需要将国内1000+万会员引流至线上渠道，实现线上线下营销相结合。通过客户调研，我们了解到企业期望打造以追求健康生活为定位，以帮助会员创业为目标的社交电商零售解决方案。我们基于客户需求，开发了：

• 【社交电商APP】，支持手机快速注册登录，自助生成推广二维码，高效将千万会员引流至线上；

• 引入【会员积分制】系统，帮助会员轻松创业，便捷经营；

• 打造一键分享及【视频直播】功能，完美契合社交电商需求，助力会员多渠道营销。

• 技术方面支持百万日活用户使用、订单返利实时结算、供应链仓库实时监测，实现线上线下全渠道营销。

  
  

C公司是一家生产健康饮料的企业，以“寓医于食，药食同源”的健康理念，将8种健康食材搭配天然蜂蜜开发出符合现代职场需求的健康饮品，为了填补中国在无人零售自助贩售领域的空白，期望打造国内健康无人零售系统。

我们深度洞察客户的产品特性，对消费场景进行分析，为C公司定制了无人零售中台解决方案：

• 【用户端APP】，手机下单，线下取货

• 【机器端售卖系统】，无人售卖机随时购买，广告分发

• 【运维端APP】，设备实时监测，维修

• 【后台管理端系统】，数据分析，高效管理

  
  

崔耘豪是国内专业的IT咨询及技术服务平台，聚焦数字教育、智慧医疗、新零售及数据可视化4大领域，以专业化技术、规范化服务为客户提供定制化IT解决方案。经过15年的发展与沉淀，已为全球500多知名品牌提供定制与产品交付。 

崔耘豪深度洞察新零售行业需求及发展趋势，以帮助客户实现价值为目标，挖掘用户需求及业务场景分析，帮助传统零售企业实现数字化转型，完成新零售第一步：技术升级，顺利开启新零售转型之路。